Disponible para nuevos proyectos

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hola@santiagomunoz.com

Disponible para nuevos proyectos

Cliente

TUI Spain

Servicio

App

Año

2022

Resultado

Plataforma de Gestión Hotelera

Plataforma más intuitiva

Información más clara

Sistema gamificado

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Plataforma de Gestión Hotelera

Plataforma más intuitiva

Información más clara

Sistema gamificado

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Plataforma de Gestión Hotelera

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Sistema gamificado

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Plataforma de Gestión Hotelera

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Información más clara

Sistema gamificado

El Reto

TUI quería mejorar la forma en la que los hotel managers gestionaban el día a día de hoteles de hasta 200 habitaciones. El objetivo era crear una plataforma simple y potente que ofreciera:

Datos en tiempo real sobre el rendimiento del hotel,
Información comparativa con competidores,
Tendencias del mercado actualizadas,
Insights accionables.

Datos en tiempo real sobre el rendimiento del hotel,
Información comparativa con competidores,
Tendencias del mercado actualizadas,
Insights accionables.

Todo esto en un entorno sin documentación previa, sin procesos claros y con un equipo multidisciplinar que trabajaba por primera vez junto.

Para lograrlo, TUI creó una nueva Tribu interna (The Longing Place - TLP), un equipo multidisciplinar compuesto por product managers, diseñadores y desarrolladores, organizados en squads centrados en funcionalidades específicas.

Acción realizada

Investigación con hotel managers (insights reales)

Dado que el proyecto partía desde cero, el primer paso fue comprender a fondo las necesidades y comportamientos de los gestores de hotel.

Entrevistas en profundidad

Realizadas con gestores de hoteles en España, Alemania y Austria, para identificar sus puntos de dolor y rutinas diarias.

Entrevistas en profundidad

Realizadas con gestores de hoteles en España, Alemania y Austria, para identificar sus puntos de dolor y rutinas diarias.

Entrevistas en profundidad

Realizadas con gestores de hoteles en España, Alemania y Austria, para identificar sus puntos de dolor y rutinas diarias.

Entrevistas en profundidad

Realizadas con gestores de hoteles en España, Alemania y Austria, para identificar sus puntos de dolor y rutinas diarias.

Co-creación con usuarios y stakeholders

Sesiones colaborativas para definir personas, flujos de usuario y mapas de servicio.

Co-creación con usuarios y stakeholders

Sesiones colaborativas para definir personas, flujos de usuario y mapas de servicio.

Co-creación con usuarios y stakeholders

Sesiones colaborativas para definir personas, flujos de usuario y mapas de servicio.

Co-creación con usuarios y stakeholders

Sesiones colaborativas para definir personas, flujos de usuario y mapas de servicio.

Documentación estructurada

Elaboración de research plans, briefings y listas de objetivos para asegurar la trazabilidad de los hallazgos.

Documentación estructurada

Elaboración de research plans, briefings y listas de objetivos para asegurar la trazabilidad de los hallazgos.

Documentación estructurada

Elaboración de research plans, briefings y listas de objetivos para asegurar la trazabilidad de los hallazgos.

Documentación estructurada

Elaboración de research plans, briefings y listas de objetivos para asegurar la trazabilidad de los hallazgos.

Mapas de interacción

Diseño de flujos detallados que reflejaban los procesos reales de gestión diaria de un hotel.

Mapas de interacción

Diseño de flujos detallados que reflejaban los procesos reales de gestión diaria de un hotel.

Mapas de interacción

Diseño de flujos detallados que reflejaban los procesos reales de gestión diaria de un hotel.

Mapas de interacción

Diseño de flujos detallados que reflejaban los procesos reales de gestión diaria de un hotel.

Diseño del producto

El equipo adoptó una metodología Ágil (Agile), con ceremonias diarias que mantenían alineados a los 3 squads del proyecto.

· Prototipado iterativo

Creación de wireframes y prototipos de baja y alta fidelidad, validados mediante pruebas de usabilidad con usuarios reales.

· Prototipado iterativo

Creación de wireframes y prototipos de baja y alta fidelidad, validados mediante pruebas de usabilidad con usuarios reales.

· Prototipado iterativo

Creación de wireframes y prototipos de baja y alta fidelidad, validados mediante pruebas de usabilidad con usuarios reales.

· Prototipado iterativo

Creación de wireframes y prototipos de baja y alta fidelidad, validados mediante pruebas de usabilidad con usuarios reales.

· Design System

Ante los plazos ajustados y la naturaleza colaborativa del proyecto, desarrollamos un sistema de diseño ligero y modular que garantizó consistencia visual, rapidez de iteración y alineación entre diseño y desarrollo.

· Design System

Ante los plazos ajustados y la naturaleza colaborativa del proyecto, desarrollamos un sistema de diseño ligero y modular que garantizó consistencia visual, rapidez de iteración y alineación entre diseño y desarrollo.

· Design System

Ante los plazos ajustados y la naturaleza colaborativa del proyecto, desarrollamos un sistema de diseño ligero y modular que garantizó consistencia visual, rapidez de iteración y alineación entre diseño y desarrollo.

· Design System

Ante los plazos ajustados y la naturaleza colaborativa del proyecto, desarrollamos un sistema de diseño ligero y modular que garantizó consistencia visual, rapidez de iteración y alineación entre diseño y desarrollo.

· Pruebas de usabilidad

Test periódicos con gestores de hotel para ajustar la experiencia y mejorar la claridad de la interfaz.

· Pruebas de usabilidad

Test periódicos con gestores de hotel para ajustar la experiencia y mejorar la claridad de la interfaz.

· Pruebas de usabilidad

Test periódicos con gestores de hotel para ajustar la experiencia y mejorar la claridad de la interfaz.

· Pruebas de usabilidad

Test periódicos con gestores de hotel para ajustar la experiencia y mejorar la claridad de la interfaz.

Mi rol se centró en alinear diseño, negocio y desarrollo, asegurando una comunicación fluida entre las áreas y una visión compartida del producto.

Estrategia de gamificación

Con el objetivo de aumentar la motivación y la frecuencia de uso, se introdujeron elementos de gamificación basados en principios de diseño conductual.

· Insights conductuales

Se estudiaron las motivaciones intrínsecas y extrínsecas de los gestores, identificando los factores que influían en su compromiso diario.

· Insights conductuales

Se estudiaron las motivaciones intrínsecas y extrínsecas de los gestores, identificando los factores que influían en su compromiso diario.

· Insights conductuales

Se estudiaron las motivaciones intrínsecas y extrínsecas de los gestores, identificando los factores que influían en su compromiso diario.

· Insights conductuales

Se estudiaron las motivaciones intrínsecas y extrínsecas de los gestores, identificando los factores que influían en su compromiso diario.

· Nuevos flujos de interacción

Se añadieron pequeñas tareas y rutinas diarias que reforzaban el hábito de uso.

· Nuevos flujos de interacción

Se añadieron pequeñas tareas y rutinas diarias que reforzaban el hábito de uso.

· Nuevos flujos de interacción

Se añadieron pequeñas tareas y rutinas diarias que reforzaban el hábito de uso.

· Nuevos flujos de interacción

Se añadieron pequeñas tareas y rutinas diarias que reforzaban el hábito de uso.

· Refuerzos positivos

Introducción de elementos visuales como avatares, insignias, diplomas y logros para reconocer la actividad y premiar comportamientos deseables.

· Refuerzos positivos

Introducción de elementos visuales como avatares, insignias, diplomas y logros para reconocer la actividad y premiar comportamientos deseables.

· Refuerzos positivos

Introducción de elementos visuales como avatares, insignias, diplomas y logros para reconocer la actividad y premiar comportamientos deseables.

· Refuerzos positivos

Introducción de elementos visuales como avatares, insignias, diplomas y logros para reconocer la actividad y premiar comportamientos deseables.

El resultado fue una experiencia más atractiva, con un sentido de progreso y pertenencia que aumentó la frecuencia de uso.

Conclusión

El proyecto de TUI Spain demostró cómo el diseño centrado en el usuario, combinado con metodologías ágiles y principios conductuales, puede transformar por completo la gestión operativa de un sector tradicional.

La nueva plataforma no solo mejoró la eficiencia y la toma de decisiones de los gestores, sino que también creó un vínculo emocional y motivacional con la herramienta, impulsando el uso diario y el compromiso.

Este caso es un ejemplo claro de cómo la colaboración entre diseño, negocio y tecnología puede generar soluciones con impacto real en la experiencia del usuario y en los resultados de la empresa.