Disponible para nuevos proyectos
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hola@santiagomunoz.com
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Cliente
Bankinter
Servicio
Landing page
Año
2024
Resultado
Landing page para una nueva Cuenta Digital
Mensaje principal más claro
Beneficio económico visible
Reducción de dudas clave
Resultado
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Mensaje principal más claro
Beneficio económico visible
Reducción de dudas clave
Resultado
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Mensaje principal más claro
Beneficio económico visible
Reducción de dudas clave
Resultado
Landing page para una nueva Cuenta Digital
Detección de fricciones clave
Oportunidades de mejora inmediata
Recomendaciones estratégicas
Resultado
Landing page para una nueva Cuenta Digital
Detección de fricciones clave
Oportunidades de mejora inmediata
Recomendaciones estratégicas
El Reto
El Reto
Incrementar las conversiones de la nueva landing de la Cuenta Digital aplicando diseño conductual, con foco en:
Hacer el beneficio principal evidente desde el primer vistazo.
Reducir las fricciones que generaban duda y parálisis.
Simplificar la interpretación de beneficios secundarios sin saturar al usuario.
Acción realizada
Acción realizada
1.
Framing del beneficio principal (Hero)
Rediseñamos el mensaje principal para destacar el beneficio económico desde el inicio.
→ “Gana X€ mensuales con tu dinero desde el primer día”.
1.
Framing del beneficio principal (Hero)
Rediseñamos el mensaje principal para destacar el beneficio económico desde el inicio.
→ “Gana X€ mensuales con tu dinero desde el primer día”.
1.
Framing del beneficio principal (Hero)
Rediseñamos el mensaje principal para destacar el beneficio económico desde el inicio.
→ “Gana X€ mensuales con tu dinero desde el primer día”.
1.
Framing del beneficio principal (Hero)
Rediseñamos el mensaje principal para destacar el beneficio económico desde el inicio.
→ “Gana X€ mensuales con tu dinero desde el primer día”.
2.
Calculadora de rentabilidad (reducción de incertidumbre)
Incluimos un módulo donde el usuario introduce su saldo y ve su beneficio real.
→ Menos incertidumbre, más claridad.
2.
Calculadora de rentabilidad (reducción de incertidumbre)
Incluimos un módulo donde el usuario introduce su saldo y ve su beneficio real.
→ Menos incertidumbre, más claridad.
2.
Calculadora de rentabilidad (reducción de incertidumbre)
Incluimos un módulo donde el usuario introduce su saldo y ve su beneficio real.
→ Menos incertidumbre, más claridad.
2.
Calculadora de rentabilidad (reducción de incertidumbre)
Incluimos un módulo donde el usuario introduce su saldo y ve su beneficio real.
→ Menos incertidumbre, más claridad.
3.
Simplificación de beneficios (menos fricción cognitiva)
Sin comisiones
100% digital
Transferencias inmediatas
Agrupamos ventajas reales en bullets simples:
3.
Simplificación de beneficios (menos fricción cognitiva)
Sin comisiones
100% digital
Transferencias inmediatas
Agrupamos ventajas reales en bullets simples:
3.
Simplificación de beneficios (menos fricción cognitiva)
Sin comisiones
100% digital
Transferencias inmediatas
Agrupamos ventajas reales en bullets simples:
3.
Simplificación de beneficios (menos fricción cognitiva)
Agrupamos ventajas reales en bullets simples:
4.
Prueba social + autoridad
Mostramos datos reales de satisfacción y reconocimiento del banco.
→ Mayor confianza y credibilidad.
4.
Prueba social + autoridad
Mostramos datos reales de satisfacción y reconocimiento del banco.
→ Mayor confianza y credibilidad.
4.
Prueba social + autoridad
Mostramos datos reales de satisfacción y reconocimiento del banco.
→ Mayor confianza y credibilidad.
4.
Prueba social + autoridad
Mostramos datos reales de satisfacción y reconocimiento del banco.
→ Mayor confianza y credibilidad.
5.
Flujo claro paso a paso (menos esfuerzo)
Indicamos claramente el proceso:
Menos esfuerzo percibido → más acción.
5.
Flujo claro paso a paso (menos esfuerzo)
Indicamos claramente el proceso:
Menos esfuerzo percibido → más acción.
5.
Flujo claro paso a paso (menos esfuerzo)
Indicamos claramente el proceso:
Menos esfuerzo percibido → más acción.
5.
Flujo claro paso a paso (menos esfuerzo)
Indicamos claramente el proceso:
Menos esfuerzo percibido → más acción.
Principios de Diseño Conductual aplicados
Principios de Diseño Conductual aplicados
Entender
Cómo se aplicó
Framing del beneficio
Framing del beneficio
Beneficio económico visible desde el primer vistazo.
Beneficio económico visible desde el primer vistazo.
Reducción de fricción cognitiva
Reducción de fricción cognitiva
Calculadora + beneficios simplificados.
Calculadora + beneficios simplificados.
Prueba social / Autoridad
Prueba social / Autoridad
Datos de satisfacción + reconocimientos.
Datos de satisfacción + reconocimientos.
Acción guiada
Acción guiada
Pasos claros → menos esfuerzo percibido.
Pasos claros → menos esfuerzo percibido.
Conclusion
Este proyecto con Bankinter demostró cómo aplicar ciencia del comportamiento a un flujo de decisión financiera puede transformar de forma significativa el comportamiento del usuario. Al identificar fricciones psicológicas —incertidumbre, sobrecarga cognitiva y baja claridad percibida— rediseñamos la experiencia para reducir el esfuerzo mental y guiar al usuario con señales más intuitivas.
Reformulando la información, simplificando decisiones y estructurando cada paso según cómo las personas realmente toman decisiones, creamos un flujo que acompaña la motivación del usuario en lugar de bloquearla. El resultado fue un recorrido donde los usuarios se sentían más seguros, informados y dispuestos a avanzar.
Más allá de la mejora en la experiencia, la iniciativa mostró cómo el Diseño Conductual puede alinear negocio, producto y tecnología alrededor de una comprensión más clara del por qué de las acciones de los usuarios, y de cómo pequeños cambios basados en evidencia pueden generar un impacto medible. El flujo final es más confiable, más predecible y está mejor preparado para responder a las necesidades del usuario y a los objetivos del negocio a largo plazo.
Conclusion
Conclusion
The collaboration with Bankinter demonstrated how a behavior-driven, clarity-focused approach can transform a critical acquisition journey. By simplifying the flow and improving the way information was framed, we helped users move through the process with greater confidence, reducing friction in key decision points and increasing their understanding of the product without adding complexity.
La colaboración con Bankinter demostrócómo un enfoque basado en el comportamiento y centrado en la claridad puede transformar un proceso de adquisición crítico. Al simplificar el flujo y mejorar el modo en que se enmarcaba la información, ayudamos a los usuarios a avanzar con mayor confianza, reduciendo fricciones en los puntos clave de decisión y aumentando su comprensión del producto sin añadir complejidad.
Beyond improving the user experience, the project strengthened alignment across business, design, and engineering. It enabled more informed decision-making and a shared, unified view of the customer journey. The result was a clearer, more efficient, and scalable process—one that supports future iterations and provides a stronger foundation for both users and the organization.
Más allá de mejorar la experiencia de usuario, el proyecto reforzó la alineación entre negocio, diseño e ingeniería. Permitió tomar decisiones más informadas y consolidar una visión compartida y coherente del recorrido del cliente. El resultado fue un proceso más claro, eficiente y escalable, capaz de soportar futuras iteraciones y de construir una base más sólida tanto para los usuarios como para la organización.
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Colaboremos
Escríbeme y nos vemos cuando quieras. Me encantará escucharter hablar de tu proyecto.
Te responderé en menos de 2 horas.
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2026 © Santiago Muñoz Sebastián · Diseñador Conductual - Madrid
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