Es una forma práctica de entender por qué tus clientes actúan —o dejan de actuar— y cómo ayudarles a reservar, comprar, entender, decidir, responder, pedir un presupuesto o volver a utilizar tu marca.
Una disciplina con décadas de experiencia
El diseño conductual nace de la unión entre la psicología, la economía del comportamiento y la sociología, y estudia por qué las personas deciden lo que deciden, incluso cuando no es lo más lógico.
Su popularización llegó de la mano de investigadores como Daniel Kahneman, Amos Tversky, Richard Thaler o Cass Sunstein, que demostraron que las decisiones reales incluyen atajos mentales, sesgos, miedos y motivaciones.
Hoy, gobiernos, grandes empresas y negocios de todos los tamaños utilizan estos principios para simplificar los procesos, reducir las fricciones y aumentar las conversiones.
Entender cómo decide el usuario, para diseñar mejor
El diseño conductual busca entender cómo las personas toman decisiones e interactúan con los productos, los servicios o los mensajes en situaciones reales.
Ayuda a identificar:
Qué información se necesita (o sobra)
Qué pasos generan confusión
Qué motiva o frena al usuario
Qué emociones influyen en su decisión
Qué soluciones facilitan que actúe
