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Qué es el diseño conductual

Qué es el diseño conductual

Qué es el diseño conductual

(y por qué puede transformar tu negocio)

(y por qué puede transformar tu negocio)

(y por qué puede transformar tu negocio)

Es una forma práctica de entender por qué tus clientes actúan —o dejan de actuar— y cómo ayudarles a reservar, comprar, entender, decidir, responder, pedir un presupuesto o volver a utilizar tu marca.

Breve historia

Breve historia

Breve historia

Una disciplina con décadas de experiencia
El diseño conductual nace de la unión entre la psicología, la economía del comportamiento y la sociología, y estudia por qué las personas deciden lo que deciden, incluso cuando no es lo más lógico.
Su popularización llegó de la mano de investigadores como Daniel Kahneman, Amos Tversky, Richard Thaler o Cass Sunstein, que demostraron que las decisiones reales incluyen atajos mentales, sesgos, miedos y motivaciones.
Hoy, gobiernos, grandes empresas y negocios de todos los tamaños utilizan estos principios para simplificar los procesos, reducir las fricciones y aumentar las conversiones.

Qué es

Qué es

Qué es

Entender cómo decide el usuario, para diseñar mejor
El diseño conductual busca entender cómo las personas toman decisiones e interactúan con los productos, los servicios o los mensajes en situaciones reales.

Ayuda a identificar:

  • Qué información se necesita (o sobra)

  • Qué pasos generan confusión

  • Qué motiva o frena al usuario

  • Qué emociones influyen en su decisión

  • Qué soluciones facilitan que actúe

Es aplicable a productos digitales, servicios, comunicación, ventas, procesos, experiencias presenciales y cualquier interacción en la que haya una decisión de por medio.

Por qué es importante

Por qué es importante

Porque los usuarios no deciden “como en una web”, sino en la vida real.
Abandonan porque
El diseño conductual ayuda a
El diseño conductual ayuda a

Hay dudas que nadie responde.

Reducir fricciones que bloquean decisiones

El mensaje no es claro.

Dar claridad en los momentos que importan.

El proceso parece largo.

Mejorar conversiones sin aumentar el gasto en captación.

El beneficio no está bien explicado.

Diseñar mensajes que generan acción.

El cliente percibe el riesgo y siente incertidumbre o falta de confianza.

Incrementar la confianza con pequeños cambios.

Por qué es importante

Porque los usuarios no deciden “como en una web”, sino en la vida real.
Abandonan porque
El diseño conductual ayuda a

Hay dudas que nadie responde.

Reducir fricciones que bloquean decisiones

El mensaje no es claro.

Dar claridad en los momentos que importan.

El proceso parece largo.

Mejorar conversiones sin aumentar el gasto en captación.

El beneficio no está bien explicado.

Diseñar mensajes que generan acción.

El cliente percibe el riesgo y siente incertidumbre o falta de confianza.

Incrementar la confianza con pequeños cambios.

Para quién es

Para quién es

Para quién es

Ideal para pymes que:

· Tienen mucho tráfico en su web o reciben muchas llamadas, pero logran poca conversión.

· Notan que la gente “se interesa, pero no se decide”.

· Quieren explicar mejor sus servicios o sus tarifas.

· Ofrecen productos complejos que necesitan ser explicados con claridad.

· Necesitan más reservas, más ventas o más leads sin invertir más.

· Quieren que el cliente entienda el valor de su producto sin esfuerzo.

· Ven que su comunicación no genera suficiente respuesta.

· Desarrollan procesos internos que generan confusión o repetición.

Cuándo se usa

Cuándo se usa

Cuándo se usa

(Y qué problemas resuelve)

(Y qué problemas resuelve)

01

En productos digitales

Los usuarios abandonan el formulario o el proceso de compra.

No se comprende bien la información.

Hay sobrecarga de información o pasos innecesarios.

No se entiende el valor del producto.

No saben qué ocurre después.

Fricciones típicas:

01

En productos digitales

Fricciones típicas:

Los usuarios abandonan el formulario o el proceso de compra.

No se comprende bien la información.

Hay sobrecarga de información o pasos innecesarios.

No se entiende el valor del producto.

No saben qué ocurre después.

01

En productos digitales

Los usuarios abandonan el formulario o el proceso de compra.

No se comprende bien la información.

Hay sobrecarga de información o pasos innecesarios.

No se entiende el valor del producto.

No saben qué ocurre después.

Fricciones típicas:

01

En productos digitales

Los usuarios abandonan el formulario o el proceso de compra.

No se comprende bien la información.

Hay sobrecarga de información o pasos innecesarios.

No se entiende el valor del producto.

No saben qué ocurre después.

Fricciones típicas:

02

En servicios

El cliente no entiende bien lo que se ofrece.

Pide aclaraciones constantemente.

No completa el proceso de reserva.

Percibe riesgo o siente que falta claridad.

Señales de fricción

02

En servicios

Señales de fricción

El cliente no entiende bien lo que se ofrece.

Pide aclaraciones constantemente.

No completa el proceso de reserva.

Percibe riesgo o siente que falta claridad.

02

En servicios

El cliente no entiende bien lo que se ofrece.

Pide aclaraciones constantemente.

No completa el proceso de reserva.

Percibe riesgo o siente que falta claridad.

Señales de fricción

02

En servicios

El cliente no entiende bien lo que se ofrece.

Pide aclaraciones constantemente.

Necesita varias llamadas para decidir.

No completa el proceso de reserva.

Percibe riesgo o siente que falta claridad.

Señales de fricción:

03

En marketing y comunicación

Los mensajes generan dudas, no conversión.

Los mensajes electrónicos/whatsapps obtienen poca respuesta.

Los argumentos están organizados de forma clara.

La propuesta de valor no se entiende.

Los precios no se perciben bien.

Qué suele fallar

03

En marketing y comunicación

Qué suele fallar

Los mensajes generan dudas, no conversión.

Los mensajes electrónicos/whatsapps obtienen poca respuesta.

Los argumentos están organizados de forma clara.

La propuesta de valor no se entiende.

Los precios no se perciben bien.

03

En marketing y comunicación

Los mensajes generan dudas, no conversión.

Los mensajes electrónicos/whatsapps obtienen poca respuesta.

Los argumentos están organizados de forma clara.

La propuesta de valor no se entiende.

Los precios no se perciben bien.

Qué suele fallar

03

En marketing y comunicación

Los mensajes generan dudas, no conversión.

Los mensajes electrónicos/whatsapps obtienen poca respuesta.

Los argumentos están organizados de forma clara.

La propuesta de valor no se entiende.

Los precios no se perciben bien.

Qué suele fallar:

Dónde se aplica

Dónde se aplica

En cualquier fase del proceso donde el usuario necesite entender, decidir o actuar:
Servicios
Servicios
·
Explicar un presupuesto
·
Explicar un presupuesto
·
Explicar un presupuesto
·
Presentar un servicio
·
Presentar un servicio
·
Presentar un servicio
·
Pedir una cita
·
Pedir una cita
·
Pedir una cita
·
Explicar plazos y condiciones
·
Explicar plazos y condiciones
·
Explicar plazos y condiciones
·
Diseñar mensajes de seguimiento
·
Diseñar mensajes de seguimiento
·
Diseñar mensajes de seguimiento
Marketing y comunicación
Marketing y comunicación
·
Correos electrónicos
·
Correos electrónicos
·
Correos electrónicos
·
WhatsApp
·
WhatsApp
·
WhatsApp
·
Guiones de llamada
·
Guiones de llamada
·
Guiones de llamada
·
Anuncios
·
Anuncios
·
Anuncios
·
Web corporativas
·
Web corporativas
·
Web corporativas
·
Mensajes de valor
·
Mensajes de valor
·
Mensajes de valor
Digital
Digital
·
Procesos de compra
·
Procesos de compra
·
Procesos de compra
·
Formularios
·
Formularios
·
Formularios
·
Onboarding
·
Onboarding
·
Onboarding
·
Tarifas
·
Tarifas
·
Tarifas
·
Landings
·
Landings
·
Landings
·
Aplicaciones
·
Aplicaciones
·
Aplicaciones

Dónde se aplica

En cualquier fase del proceso donde el usuario necesite entender, decidir o actuar:
Servicios
·
Explicar un presupuesto
·
Presentar un servicio
·
Pedir una cita
·
Explicar plazos y condiciones
·
Diseñar mensajes de seguimiento
Marketing y comunicación
·
Correos electrónicos
·
WhatsApp
·
Guiones de llamada
·
Anuncios
·
Web corporativas
·
Mensajes de valor
Digital
·
Procesos de compra
·
Formularios
·
Onboarding
·
Tarifas
·
Landings
·
Aplicaciones

Cómo funciona

Cómo funciona

Cómo funciona

Una metodología práctica basada en la ciencia y no en intuición.
Una metodología práctica basada en la ciencia y no en intuición.
Observar el comportamiento real

Entender cómo decide el usuario en tu web y cómo se relaciona con tu servicio, mensaje o proceso.

Observar el comportamiento real

Entender cómo decide el usuario en tu web y cómo se relaciona con tu servicio, mensaje o proceso.

Observar el comportamiento real

Entender cómo decide el usuario en tu web y cómo se relaciona con tu servicio, mensaje o proceso.

Observar el comportamiento real

Entender cómo decide el usuario en tu web y cómo se relaciona con tu servicio, mensaje o proceso.

Mapear su recorrido completo

Ver qué pasa antes, durante y después de la decisión.

Mapear su recorrido completo

Ver qué pasa antes, durante y después de la decisión.

Mapear su recorrido completo

Ver qué pasa antes, durante y después de la decisión.

Mapear su recorrido completo

Ver qué pasa antes, durante y después de la decisión.

Detectar fricciones y motivaciones

Identificar lo que le bloquea, estresa o confunde, y lo que facilita su acción.

Detectar fricciones y motivaciones

Identificar lo que le bloquea, estresa o confunde, y lo que facilita su acción.

Detectar fricciones y motivaciones

Identificar lo que le bloquea, estresa o confunde, y lo que facilita su acción.

Detectar fricciones y motivaciones

Identificar lo que le bloquea, estresa o confunde, y lo que facilita su acción.

Analizar el contexto

Reconocer los factores sociales, emocionales, temporales y de esfuerzo.

Analizar el contexto

Reconocer los factores sociales, emocionales, temporales y de esfuerzo.

Analizar el contexto

Reconocer los factores sociales, emocionales, temporales y de esfuerzo.

Analizar el contexto

Reconocer los factores sociales, emocionales, temporales y de esfuerzo.

Diseñar cambios que mueven métricas

Realizar ajustes en el texto, los pasos, el diseño, el proceso o la comunicación para mejorar los resultados.

Diseñar cambios que mueven métricas

Realizar ajustes en el texto, los pasos, el diseño, el proceso o la comunicación para mejorar los resultados.

Diseñar cambios que mueven métricas

Realizar ajustes en el texto, los pasos, el diseño, el proceso o la comunicación para mejorar los resultados.

Diseñar cambios que mueven métricas

Realizar ajustes en el texto, los pasos, el diseño, el proceso o la comunicación para mejorar los resultados.

Micro-fricciones típicas

Micro-fricciones típicas

Las que más afectan a tu negocio sin que lo notes
En otras palabras: cuando hay comportamiento que mejorar.

Micro-fricciones típicas

Las que más afectan a tu negocio sin que lo notes
Servicios
Servicios
·
Una propuesta con demasiado texto.
·
Una propuesta con demasiado texto.
·
Una propuesta con demasiado texto.
·
Una propuesta con demasiado texto.
·
Un presupuesto que no se entiende.
·
Un presupuesto que no se entiende.
·
Un presupuesto que no se entiende.
·
Un presupuesto que no se entiende.
·
Procesos largos para concertar una cita.
·
Procesos largos para concertar una cita.
·
Procesos largos para concertar una cita.
·
Procesos largos para concertar una cita.
·
Falta de claridad sobre qué ocurre después.
·
Falta de claridad sobre qué ocurre después.
·
Falta de claridad sobre qué ocurre después.
·
Falta de claridad sobre qué ocurre después.
Marketing y comunicación
MK y Comunicación
·
Un mensaje largo y sin CTA claro.
·
Un mensaje largo y sin CTA claro.
·
Un mensaje largo y sin CTA claro.
·
Un mensaje largo y sin CTA claro.
·
Correos electrónicos que no generan urgencia ni respuesta.
·
Correos electrónicos que no generan urgencia ni respuesta.
·
Correos electrónicos que no generan urgencia ni respuesta.
·
Correos electrónicos que no generan urgencia ni respuesta.
·
Argumentos demasiado genéricos.
·
Argumentos demasiado genéricos.
·
Argumentos demasiado genéricos.
·
Argumentos demasiado genéricos.
·
Dudas sobre el precio, el valor o las condiciones.
·
Dudas sobre el precio, el valor o las condiciones.
·
Dudas sobre el precio, el valor o las condiciones.
·
Dudas sobre el precio, el valor o las condiciones.
Digital
Digital
·
Formularios excesivamente largos.
·
Formularios excesivamente largos.
·
Formularios excesivamente largos.
·
Formularios excesivamente largos.
·
Pasos que no explican el “por qué”.
·
Pasos que no explican el “por qué”.
·
Pasos que no explican el “por qué”.
·
Pasos que no explican el “por qué”.
·
Un error que provoca confusión.
·
Un error que provoca confusión.
·
Un error que provoca confusión.
·
Un error que provoca confusión.
·
Mensajes impersonales
·
Mensajes impersonales
·
Mensajes impersonales
·
Mensajes impersonales

Referentes mundiales clave del diseño conductual

Referentes mundiales clave del diseño conductual

Referentes mundiales clave del diseño conductual

Una disciplina respaldada por décadas de investigación científica
En otras palabras: cuando hay comportamiento que mejorar.

Colaboremos

Escríbeme y nos vemos cuando quieras. Me encantará escucharter hablar de tu proyecto.

Te responderé en menos de 2 horas.

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hola@santiagomunoz.com

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2026 © Santiago Muñoz Sebastián · Diseñador Conductual - Madrid

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